Solução de Problemas
Esta página cobre os problemas mais comuns ao usar o AI/R Watch e como resolvê-los. A maioria dos problemas está relacionada a autenticação, acesso à organização, visibilidade de dados ou o assistente de chat.
O Painel Não Exibe Dados
Sintoma: O painel exibe "Nenhum dado encontrado para o período selecionado" em uma ou mais abas.
Possíveis causas e soluções:
- O período selecionado não tem gasto registrado — tente um período diferente (por exemplo, mude de "Mês atual" para "Mês anterior" ou "3 meses") para confirmar se existem dados para outros intervalos.
- A organização não tem dados de gasto com IA ainda — se a organização foi adicionada recentemente à plataforma, os dados podem ainda não ter sido ingeridos. Entre em contato com o administrador da plataforma.
- O filtro Somente IA está ativo — na Visão Executiva, o toggle Somente IA restringe os dados às categorias específicas de IA. Desative-o para ver todos os gastos em nuvem.
O Seletor de Organização Não Exibe Organizações
Sintoma: O seletor de organização no cabeçalho exibe "Nenhuma organização encontrada" e o painel está vazio.
Possíveis causas e soluções:
- Sua conta não está associada a nenhuma organização — solicite acesso ao administrador da plataforma, que pode adicionar sua conta à organização apropriada.
- Problema de sessão — faça logout e login novamente para atualizar sua sessão e recarregar a lista de organizações.
Acesso Negado Após o Login
Sintoma: Após fazer login, uma mensagem aparece informando que seu usuário não tem acesso à aplicação.
Solução: Sua conta foi autenticada com sucesso, mas não pertence a nenhuma organização autorizada a usar o AI/R Watch. Entre em contato com a equipe responsável para solicitar acesso para sua conta.
A Aba LLMs Exibe Dados Parciais ou Vazios
Sintoma: A aba LLMs exibe um banner de aviso sobre dados parciais, ou as sub-abas Nuvens e Modelos aparecem vazias.
Causa: A visão detalhada de LLMs requer permissões específicas de acesso a dados. Se essas permissões não estiverem configuradas para a organização atual, os dados de nível de modelo não estarão disponíveis.
Solução: Entre em contato com o administrador da plataforma para verificar se a configuração de acesso a dados da sua organização inclui as permissões necessárias para a visão detalhada de LLMs.
A Seção de Volume de Tokens Não Está Visível
Sintoma: A sub-aba Modelos na aba LLMs não exibe a seção de Volume de Tokens.
Causa: O rastreamento de tokens requer que uma integração de observabilidade esteja configurada para sua organização. Se essa integração não estiver configurada, os dados de tokens não estarão disponíveis.
Solução: Entre em contato com o administrador da plataforma para verificar se a integração de observabilidade está configurada para sua organização.
O Chat AI Cockpit Finance Retorna um Erro
Sintoma: O painel de chat exibe uma mensagem de erro como "Falha ao processar sua pergunta. Por favor, tente novamente."
Possíveis causas e soluções:
- Problema temporário de serviço — aguarde alguns segundos e tente novamente.
- Pergunta muito complexa — tente reformular a pergunta ou dividi-la em partes menores e mais específicas.
- Solicitação expirou — se o erro mencionar um timeout, a consulta demorou muito para ser concluída. Tente uma pergunta mais simples ou um período de tempo mais curto.
A Resposta do Chat Para no Meio
Sintoma: O assistente começa a gerar uma resposta, mas para antes de concluí-la.
Solução: Clique no botão Parar (■) se ainda estiver visível, depois tente enviar a pergunta novamente. Se o problema persistir, inicie uma nova conversa usando o ícone Novo chat (✏️) e reformule a pergunta.
A Preferência de Tema ou Idioma Não Persiste
Sintoma: O tema claro/escuro ou o idioma selecionado é redefinido após fechar e reabrir o navegador.
Causa: As preferências de tema e idioma são armazenadas no armazenamento local do navegador. Se o armazenamento local for limpo (por exemplo, pelas configurações de privacidade do navegador ou extensões), as preferências serão redefinidas.
Solução: Reaplique seu tema e idioma preferidos no menu da conta. Se o problema persistir, verifique as configurações de privacidade ou cookies do seu navegador para garantir que o armazenamento local não esteja sendo limpo automaticamente.
Ainda Precisa de Ajuda?
Se o problema não estiver listado aqui ou persistir após seguir as etapas acima, entre em contato com o administrador da plataforma ou abra uma solicitação de suporte pelo canal apropriado da sua organização.