Solución de Problemas
Esta página cubre los problemas más comunes al usar AI/R Watch y cómo resolverlos. La mayoría de los problemas están relacionados con autenticación, acceso a la organización, visibilidad de datos o el asistente de chat.
El Panel No Muestra Datos
Síntoma: El panel muestra "No se encontraron datos para el período seleccionado" en una o más pestañas.
Posibles causas y soluciones:
- El período seleccionado no tiene gasto registrado — intente un período diferente (por ejemplo, cambie de "Mes actual" a "Mes anterior" o "3 meses") para confirmar si existen datos para otros intervalos.
- La organización no tiene datos de gasto en IA aún — si la organización fue agregada recientemente a la plataforma, los datos pueden no haber sido ingeridos todavía. Contacte al administrador de la plataforma.
- El filtro Solo IA está activo — en la Vista Ejecutiva, el toggle Solo IA restringe los datos a las categorías específicas de IA. Desactívelo para ver todos los gastos en nube.
El Selector de Organización No Muestra Organizaciones
Síntoma: El selector de organización en el encabezado muestra "No se encontraron organizaciones" y el panel está vacío.
Posibles causas y soluciones:
- Su cuenta no está asociada a ninguna organización — solicite acceso al administrador de la plataforma, quien puede agregar su cuenta a la organización apropiada.
- Problema de sesión — cierre sesión e inicie sesión nuevamente para actualizar su sesión y recargar la lista de organizaciones.
Acceso Denegado Después del Inicio de Sesión
Síntoma: Después de iniciar sesión, aparece un mensaje informando que su usuario no tiene acceso a la aplicación.
Solución: Su cuenta fue autenticada exitosamente, pero no pertenece a ninguna organización autorizada para usar AI/R Watch. Contacte al equipo responsable para solicitar acceso para su cuenta.
La Pestaña LLMs Muestra Datos Parciales o Vacíos
Síntoma: La pestaña LLMs muestra un banner de aviso sobre datos parciales, o las sub-pestañas Nubes y Modelos aparecen vacías.
Causa: La vista detallada de LLMs requiere permisos específicos de acceso a datos. Si estos permisos no están configurados para la organización actual, los datos de nivel de modelo no estarán disponibles.
Solución: Contacte al administrador de la plataforma para verificar si la configuración de acceso a datos de su organización incluye los permisos necesarios para la vista detallada de LLMs.
La Sección de Volumen de Tokens No Está Visible
Síntoma: La sub-pestaña Modelos en la pestaña LLMs no muestra la sección de Volumen de Tokens.
Causa: El rastreo de tokens requiere que una integración de observabilidad esté configurada para su organización. Si esta integración no está configurada, los datos de tokens no estarán disponibles.
Solución: Contacte al administrador de la plataforma para verificar si la integración de observabilidad está configurada para su organización.
El Chat AI Cockpit Finance Devuelve un Error
Síntoma: El panel de chat muestra un mensaje de error como "Error al procesar su pregunta. Por favor, inténtelo de nuevo."
Posibles causas y soluciones:
- Problema temporal de servicio — espere unos segundos e inténtelo de nuevo.
- Pregunta demasiado compleja — intente reformular la pregunta o dividirla en partes más pequeñas y específicas.
- Solicitud expirada — si el error menciona un timeout, la consulta tardó demasiado en completarse. Intente una pregunta más simple o un período de tiempo más corto.
La Respuesta del Chat Se Detiene a la Mitad
Síntoma: El asistente comienza a generar una respuesta, pero se detiene antes de completarla.
Solución: Haga clic en el botón Detener (■) si aún está visible, luego intente enviar la pregunta nuevamente. Si el problema persiste, inicie una nueva conversación usando el ícono Nuevo chat (✏️) y reformule la pregunta.
La Preferencia de Tema o Idioma No Persiste
Síntoma: El tema claro/oscuro o el idioma seleccionado se restablece después de cerrar y volver a abrir el navegador.
Causa: Las preferencias de tema e idioma se almacenan en el almacenamiento local del navegador. Si el almacenamiento local se limpia (por ejemplo, por la configuración de privacidad del navegador o extensiones), las preferencias se restablecerán.
Solución: Vuelva a aplicar su tema e idioma preferidos en el menú de cuenta. Si el problema persiste, verifique la configuración de privacidad o cookies de su navegador para asegurarse de que el almacenamiento local no se esté limpiando automáticamente.
¿Aún Necesita Ayuda?
Si el problema no está listado aquí o persiste después de seguir los pasos anteriores, contacte al administrador de la plataforma o abra una solicitud de soporte a través del canal apropiado de su organización.