Configurações - Telemetria
A seção de Telemetria oferece visibilidade sobre como a plataforma está sendo utilizada na organização, incluindo dados de engajamento, atividade dos usuários e informações de custo.
Esta seção está disponível somente para os perfis Admin e Manager. Para solicitar acesso, entre em contato com o administrador da organização.
O que é possível fazer
- Visualizar um painel geral com métricas e indicadores de uso da plataforma.
- Analisar padrões de engajamento por agente, time e período.
- Monitorar a atividade e adoção individual dos usuários.
- Revisar o detalhamento de custos por organização, time e agente.
- Gerar e baixar relatórios personalizados de uso e custo.
Dashboard
A aba Dashboard exibe uma visão resumida com cards de KPI e gráficos mostrando:
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Total de interações | Número de interações na organização no período selecionado |
| Usuários ativos | Número de usuários que interagiram com a plataforma no período selecionado |
| Tendências de uso | Atividade ao longo do tempo, exibida em formato de gráfico |
| Resumo de custos | Custo total incorrido no período selecionado |
Analytics
A aba Analytics oferece uma análise mais detalhada dos padrões de engajamento.
| Visão | Descrição |
|---|---|
| Por agente | Quais agentes estão sendo mais utilizados |
| Por time | Distribuição de uso entre os times |
| Ao longo do tempo | Detalhamento de atividade diário, semanal e mensal |
Usuários
A aba Usuários exibe a atividade individual de cada usuário, ajudando os gestores a identificar:
- Quais usuários estão utilizando ativamente a plataforma.
- Quais usuários ainda não adotaram a ferramenta.
- Frequência de uso por usuário.
Faturamento
A aba Faturamento exibe os dados de custo detalhados por:
| Dimensão | Descrição |
|---|---|
| Total da organização | Custo geral da organização no período selecionado |
| Por time | Custo atribuído a cada time |
| Por agente | Custo atribuído a cada agente |
| Período de faturamento | Filtre os dados pelo período de faturamento relevante |
Fluxo base
- Abra Configurações - Visão Geral e navegue até Telemetria.
- Use a navegação por abas para alternar entre Dashboard, Analytics, Usuários e Faturamento.
- Aplique filtros de data ou período para delimitar os dados ao intervalo desejado.
- Para exportar dados, clique em Gerar Relatório, selecione os pontos de dados e o período, e clique em Gerar para baixar o relatório.
Relatórios personalizados são úteis para compartilhar resumos de uso e custo com partes interessadas que não têm acesso direto à plataforma.