Solução de Problemas
Esta página cobre os problemas mais comuns ao usar o Product AI e como resolvê-los. A maioria dos problemas está relacionada a acesso, estado da sessão, carregamento de agentes ou upload de arquivos.
Não Consigo Acessar o Product AI pelo Hub
Sintoma: O cartão da plataforma Product AI não está visível na tela Home do Hub, ou o botão Access está ausente ou inativo.
Possíveis causas e soluções:
- Organização errada selecionada — Confirme que você selecionou a organização correta no cabeçalho do Hub.
- Product AI não habilitado — Verifique se o Product AI está habilitado para sua organização. Entre em contato com seu administrador se o cartão não estiver visível.
- Plataforma temporariamente indisponível — Se o botão Access estiver inativo, tente novamente mais tarde ou entre em contato com o suporte.
Sessão Expirada ou Erro de Acesso Não Autorizado
Sintoma: Após abrir o Product AI, você vê um erro de acesso não autorizado ou é redirecionado para uma página de erro.
Possíveis causas e soluções:
- Sessão do Hub expirada — Retorne ao AIC Hub e confirme que sua sessão ainda está ativa. Se tiver expirado, faça login novamente e reabra o Product AI pela tela Home.
- Permissões insuficientes — Certifique-se de que sua conta tem as permissões necessárias para a organização selecionada. Entre em contato com seu administrador se o acesso for negado.
Erros ao Carregar Agentes
Sintoma: O painel exibe uma mensagem de erro em vez dos cartões de agentes.
Possíveis causas e soluções:
- Página precisa ser atualizada — Recarregue a página para tentar carregar os agentes novamente.
- Problema de conexão — Verifique sua conexão com a internet.
- Organização errada — Retorne ao Hub, confirme que a organização correta está selecionada e reabra o Product AI.
- Servidor temporariamente indisponível — Se o problema persistir, tente novamente mais tarde ou entre em contato com o suporte.
Problemas de Conexão no Chat
Sintoma: A interface de chat não responde ou você recebe um erro ao tentar enviar uma mensagem.
Possíveis causas e soluções:
- Conexão instável — Certifique-se de que sua conexão com a internet esteja estável, atualize a página e tente novamente.
- Solicitação expirou — Se o agente demorar muito para responder, tente dividir sua solicitação em perguntas menores e mais focadas.
Problemas de Upload de Arquivos
Sintoma: Você não consegue fazer upload de um arquivo de contexto no chat ou ao criar um agente.
Possíveis causas e soluções:
- Arquivo muito grande — Certifique-se de que o arquivo não exceda o tamanho máximo permitido.
- Tipo de arquivo não suportado — Verifique se o formato do arquivo é suportado. Formatos comuns suportados incluem PDF, TXT e DOCX.
- Mensagem de erro específica exibida — Siga as instruções fornecidas na mensagem de erro.
Ainda Precisa de Ajuda?
Se o problema não estiver listado aqui ou persistir após seguir os passos acima, entre em contato com o administrador da plataforma ou abra uma solicitação de suporte pelo canal adequado para sua organização.