Solución de Problemas
Esta página cubre los problemas más comunes al usar Product AI y cómo resolverlos. La mayoría de los problemas están relacionados con el acceso, el estado de la sesión, la carga de agentes o la subida de archivos.
No Puedo Acceder a Product AI desde el Hub
Síntoma: La tarjeta de la plataforma Product AI no está visible en la pantalla Home del Hub, o el botón Access está ausente o inactivo.
Posibles causas y soluciones:
- Organización incorrecta seleccionada — Confirme que ha seleccionado la organización correcta en el encabezado del Hub.
- Product AI no habilitado — Verifique que Product AI esté habilitado para su organización. Contacte a su administrador si la tarjeta no está visible.
- Plataforma temporalmente no disponible — Si el botón Access está inactivo, inténtelo de nuevo más tarde o contacte al soporte.
Sesión Expirada o Error de Acceso No Autorizado
Síntoma: Después de abrir Product AI, ve un error de acceso no autorizado o es redirigido a una página de error.
Posibles causas y soluciones:
- Sesión del Hub expirada — Regrese al AIC Hub y confirme que su sesión sigue activa. Si ha expirado, inicie sesión nuevamente y vuelva a abrir Product AI desde la pantalla Home.
- Permisos insuficientes — Asegúrese de que su cuenta tenga los permisos necesarios para la organización seleccionada. Contacte a su administrador si se deniega el acceso.
Errores al Cargar Agentes
Síntoma: El panel muestra un mensaje de error en lugar de las tarjetas de agentes.
Posibles causas y soluciones:
- La página necesita actualizarse — Recargue la página para intentar cargar los agentes nuevamente.
- Problema de conexión — Verifique su conexión a internet.
- Organización incorrecta — Regrese al Hub, confirme que la organización correcta está seleccionada y vuelva a abrir Product AI.
- Servidor temporalmente no disponible — Si el problema persiste, inténtelo de nuevo más tarde o contacte al soporte.
Problemas de Conexión en el Chat
Síntoma: La interfaz de chat no responde, o recibe un error al intentar enviar un mensaje.
Posibles causas y soluciones:
- Conexión inestable — Asegúrese de que su conexión a internet sea estable, actualice la página e inténtelo de nuevo.
- Solicitud agotada — Si el agente tarda demasiado en responder, intente dividir su solicitud en preguntas más pequeñas y enfocadas.
Problemas de Carga de Archivos
Síntoma: No puede subir un archivo de contexto en el chat o al crear un agente.
Posibles causas y soluciones:
- Archivo demasiado grande — Asegúrese de que el archivo no exceda el tamaño máximo permitido.
- Tipo de archivo no compatible — Verifique que el formato del archivo sea compatible. Los formatos comunes compatibles incluyen PDF, TXT y DOCX.
- Mensaje de error específico mostrado — Siga las instrucciones proporcionadas en el mensaje de error.
¿Aún Necesita Ayuda?
Si el problema no está listado aquí o persiste después de seguir los pasos anteriores, contacte a su administrador de plataforma o abra una solicitud de soporte a través del canal apropiado para su organización.